REKLAMAČNÍ ŘÁD
společnosti DEMI sport plus, s.r.o.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv kupujícího z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím e-shopu www.demisport.eu nebo jinou formou prodeje u společnosti:
DEMI sport plus, s.r.o.
Juraja Slottu 47
917 01 Trnava
Slovenská republika
IČO: 36531154
(dále jen „prodávající“)
Tento reklamační řád je vypracován zejména v souladu s:
- zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
- zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
- dalšími platnými právními předpisy České republiky.
Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že byl s tímto reklamačním řádem seznámen.
2. Odpovědnost za vady zboží
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:
- odpovídá sjednanému popisu,
- má vlastnosti uvedené v nabídce,
- hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá,
- odpovídá jakostí a provedením smluvenému vzorku nebo předloze.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- běžným opotřebením,
- nesprávným používáním,
- nesprávnou údržbou,
- mechanickým poškozením způsobeným kupujícím.
3. Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění
Kupující může uplatnit právo z vady do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
U použitého zboží může být tato lhůta zkrácena nejvýše na 12 měsíců.
4. Práva kupujícího při reklamaci
Pokud má zboží vadu, může kupující požadovat:
- opravu zboží,
- výměnu zboží,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada nevýznamná.
V případě opakované vady nebo většího počtu vad má kupující právo požadovat výměnu zboží nebo odstoupit od smlouvy.
5. Způsob uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit osobně, poštou, kurýrní službou nebo e-mailem na adrese:
DEMI sport
Plzeňská 349/121
266 01 Beroun
e-mail: sklad@demisport.sk
tel.: +420 725 718 987
Kupující je povinen zaslat reklamované zboží:
- čisté,
- kompletní,
- vhodně zabalené proti poškození při přepravě.
Doporučujeme přiložit:
- doklad o koupi,
- reklamační formulář,
- popis vady.
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.
Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem nebo telefonicky.
7. Způsob vyřízení reklamace
Reklamace může být vyřízena zejména:
- opravou zboží,
- výměnou zboží,
- poskytnutím slevy,
- vrácením kupní ceny,
- zamítnutím reklamace, pokud je neoprávněná.
8. Náklady na dopravu při reklamaci
Způsob úhrady nákladů na dopravu se řídí Všeobecnými obchodními podmínkami společnosti DEMI sport plus, s.r.o.
V případě oprávněné reklamace hradí náklady na zpětné zaslání zboží prodávající.
9. Reklamace personalizovaného zboží
Za personalizované zboží se považuje zejména zboží:
- s potiskem jména,
- s potiskem čísla,
- s logem klubu,
- s individuální grafikou,
- upravené na přání zákazníka.
Takové zboží nelze vrátit ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu dle § 1837 občanského zákoníku.
Reklamovat jej lze pouze v případě:
- výrobní vady,
- chyby potisku způsobené prodávajícím,
- dodání nesprávného zboží.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé v důsledku nesprávných podkladů dodaných kupujícím.
10. Reklamace poškození při přepravě
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat:
- obal,
- obsah zásilky,
- úplnost dodávky.
V případě poškození doporučujeme sepsat protokol s dopravcem a neprodleně kontaktovat prodávajícího.
Pozdější reklamace mechanického poškození způsobeného přepravou nemusí být uznány.
11. Mimosoudní řešení sporů
Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu.
Pokud prodávající žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení sporu:
Česká obchodní inspekce
www.coi.cz
Kupující může využít také platformu pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 21.03.2026.
Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na www.demisport.eu.