REKLAMAČNÝ PORIADOK
spoločnosti DEMI šport plus, s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia práv kupujúceho vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.demisport.eu alebo inou formou predaja u spoločnosti:
DEMI šport plus, s.r.o.
Juraja Slottu 47
917 01 Trnava
IČO: 36531154
(ďalej len „predávajúci“)
Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä:
- zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
- zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol s týmto reklamačným poriadkom oboznámený.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim.
Pri použitom tovare predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté jeho používaním alebo opotrebením.
Pri tovare predávanom za nižšiu cenu predávajúci nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.
3. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak osobitný právny predpis neustanovuje inak.
Pri použitom tovare môže byť záručná doba skrátená, najviac však na 12 mesiacov.
Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
4. Práva kupujúceho pri reklamácii
Ak ide o odstrániteľnú vadu, kupujúci má právo najmä na:
- bezplatné odstránenie vady,
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy, ak vada bráni riadnemu užívaniu.
Ak ide o neodstrániteľnú vadu, kupujúci má právo na:
- výmenu tovaru,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy.
Kupujúci má právo na výmenu tovaru aj v prípade opakovaného výskytu vady alebo väčšieho počtu vád.
5. Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu uplatniť osobne, poštou, kuriérom alebo elektronicky e-mailom na adrese:
DEMI šport plus, s.r.o.
Juraja Slottu 47
917 01 Trnava
e-mail: sklad@demisport.sk
tel.: +421 911 657 163
Kupujúci je povinný zaslať reklamovaný tovar čistý a kompletný.
Odporúčame priložiť:
- doklad o kúpe,
- reklamačný formulár,
- popis vady.
6. Lehota na vybavenie reklamácie
Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.
O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo telefonicky.
7. Spôsob vybavenia reklamácie
Reklamácia môže byť vybavená najmä:
- opravou tovaru,
- výmenou tovaru,
- poskytnutím primeranej zľavy,
- vrátením kúpnej ceny,
- zamietnutím reklamácie, ak je neoprávnená.
8. Náklady na dopravu pri reklamácii
Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru k predávajúcemu sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami.
V prípade uznanej reklamácie hradí náklady na spätné zaslanie tovaru predávajúci.
9. Reklamácia personalizovaného tovaru
Za personalizovaný tovar sa považuje najmä tovar:
- s potlačou mena,
- s potlačou čísla,
- s logom klubu,
- s individuálnou grafikou,
- upravený na mieru podľa požiadaviek zákazníka.
Takýto tovar nie je možné vrátiť v lehote 14 dní bez udania dôvodu.
Reklamovať ho možno iba v prípade:
- výrobnej vady,
- chyby potlače spôsobenej predávajúcim,
- nesprávne dodaného tovaru.
Predávajúci nezodpovedá za chyby spôsobené nesprávnymi podkladmi dodanými kupujúcim.
10. Reklamácia poškodenia pri preprave
Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať:
- obal,
- obsah zásielky,
- úplnosť dodávky.
Ak je zásielka poškodená, odporúčame:
- spísať protokol s dopravcom,
- bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia spôsobeného prepravou nemusia byť uznané.
11. Alternatívne riešenie sporov
Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, môže sa kupujúci obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia
www.soi.sk
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 21.03.2026.
Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok aktualizovať. Aktuálne znenie je vždy dostupné na www.demisport.eu.